Política de privacidad de BPSP

Vigente desde el 21 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata la app BPSP, para Android y para iOS (cl.bpsp.app), para qué los usa, con quién los comparte y cuánto tiempo los guarda. BPSP acompaña tu viaje al Parque Nacional Torres del Paine: tu itinerario, el mapa sin señal, el registro de llegadas, el Pasaporte con sus timbres, tus tickets y las alertas preventivas del parque.

Quién es el responsable

Responsable de tus datos: Booking Patagonia LLC.
Desarrollador de la app: Duomo Corp SpA, que desarrolla BPSP por encargo de Booking Patagonia LLC y figura como desarrollador en Google Play.
Contacto: sac@bookingpatagonia.travel · Puerto Natales, Región de Magallanes, Chile.

Esta política cubre la app BPSP y su página para eliminar la cuenta. Las compras en el sitio de Booking Patagonia se rigen por su propia política de privacidad.

Qué datos tratamos y para qué

Tu cuenta: tu email y, si entras con Google o con Apple, el identificador que te da ese servicio. Sirven para que entres a la app y para enviarte los códigos de acceso.
Las personas del viaje: el nombre, el apellido, el tipo y el número de documento, el país y el teléfono tuyos y de quienes viajan contigo, y la fecha de nacimiento de los menores. Sirven para tu entrada al parque y para que el parque sepa quién está en él.
Tu contacto de emergencia: su nombre, su relación contigo, su teléfono y, si lo das, su email. Solo se usa si te pasa algo durante el viaje.
Tu viaje: el recorrido, las fechas, el código de tu ticket de CONAF y, si compraste en Booking Patagonia, tu reserva, que la app busca con el email de tu cuenta para dejar tu viaje preparado.
Tus llegadas y tus timbres: a qué parada llegaste y a qué hora. Son el registro de seguridad de tu recorrido y te dan los timbres del Pasaporte.
Tu aceptación de las reglas del parque: qué versión de las reglas y protocolos de CONAF aceptaste para cada viaje, cuándo, en qué idioma, por cuántas personas y desde qué teléfono. Es la prueba de que las aceptaste, y te enviamos el comprobante por correo.
Tus tickets y documentos: las fotos, las imágenes y los PDF que guardas en Tickets, con el nombre y la fecha que les pones. Se guardan en tu teléfono y se respaldan en tu cuenta. Nadie los lee ni los revisa: ni BPSP, ni CONAF, ni Booking Patagonia.
Tu ubicación: la explicamos aparte, en el apartado siguiente.
Tu teléfono: el sistema (Android o iOS), un identificador de la instalación, la versión de la app, el idioma, si diste permiso de ubicación y de notificaciones, y el token para enviarte avisos. Sirven para enviarte las alertas preventivas del parque y los avisos de tu viaje.
Datos técnicos: la dirección IP desde la que aceptas o retiras el seguimiento de tu recorrido o aceptas las reglas del parque, y los registros de acceso al servidor, para la seguridad del servicio y como prueba de tus decisiones.

La app no tiene publicidad, no usa herramientas de analítica de terceros y no vende tus datos.

Tu ubicación

Sin la llegada automática, tu ubicación no sale del teléfono. El Mapa la usa para mostrarte dónde estás mientras lo tienes abierto, y tus llegadas las registras a mano.
La llegada automática es opcional y la activas tú. Con ella, la app registra la ubicación de tu teléfono también en segundo plano y con la pantalla bloqueada, desde el día anterior al inicio de tu viaje hasta el día siguiente a su término, para detectar tu llegada a cada parada y mantener un registro de seguridad de tu recorrido. Mientras la registra, el teléfono lo indica con una notificación o con el indicador de ubicación del sistema.
Con la llegada automática activa, CONAF y el equipo de BPSP pueden ver desde el back office la última ubicación de tu teléfono y el recorrido que registró, mientras dura tu viaje, para ubicarte si hace falta. Nadie lo vigila en tiempo real.
Puedes desactivarla cuando quieras en Perfil. Desde ese momento deja de registrarse tu ubicación y se borra el recorrido guardado.

Con quién compartimos tus datos

CONAF, la autoridad del parque, y el equipo de BPSP ven desde el back office quién está hoy en el parque: el nombre, la edad, el país y el teléfono de las personas del viaje, el email de la cuenta, el contacto de emergencia, el itinerario y las llegadas, si aceptaste las reglas del parque, y la ubicación solo con la llegada automática activa. Lo usan para la seguridad de los visitantes.
Booking Patagonia: la app le pregunta por tus reservas con el email de tu cuenta, o con el código de reserva que escribes.
Los proveedores que prestan el servicio, solo con lo que necesitan: Amazon Web Services (los servidores y los archivos de Tickets), Google Firebase Cloud Messaging (los avisos), Google y Apple (si entras con ellos) y SMTP2GO (los correos con tus códigos y el comprobante de las reglas del parque). El pronóstico del tiempo viene de OpenWeather, que solo recibe las coordenadas de los puntos del parque, nunca datos tuyos.
Cualquier autoridad que lo exija por ley o por una orden judicial.

Algunos de estos proveedores guardan los datos fuera de Chile: los archivos de Tickets, por ejemplo, están en servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos.

Cuánto tiempo los guardamos

Tu cuenta y sus datos, hasta que la eliminas.
El recorrido que registra la llegada automática, 90 días después del término del viaje, o menos si la desactivas.
Tus tickets y documentos, 90 días después del término del viaje.
Las reservas de Booking Patagonia que no llegaste a vincular, 30 días después de su término.
La dirección IP de tus decisiones sobre el seguimiento y de tu aceptación de las reglas del parque, 12 meses.
Los registros de auditoría, 5 años.

Las llegadas, los timbres y la aceptación de las reglas del parque se conservan mientras exista la cuenta, porque son el registro de seguridad de tu recorrido. Si la eliminas, quedan sin nada que te identifique.

Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes pedir acceso a tus datos, que se corrijan o que se eliminen, escribiendo a sac@bookingpatagonia.travel. Tu nombre, tu documento, tu nacionalidad y tu teléfono también los ves y los corriges tú mismo en la app, en Perfil › Datos personales.

Puedes eliminar tu cuenta en la app, en Perfil › Privacidad › Eliminar mi cuenta, o en la página para eliminar la cuenta, aunque ya no tengas la app. Ahí se detalla qué se elimina y qué se conserva sin identificarte.

Menores de edad

La cuenta es de una persona adulta. Los datos de los menores que viajan contigo los ingresas tú, como su adulto responsable, y se tratan igual que los tuyos.

Seguridad

La app se comunica con el servidor siempre de forma cifrada (HTTPS), los archivos de Tickets se guardan cifrados, y el acceso al back office exige una contraseña y un código por correo en cada ingreso. En el teléfono, el recorrido y tus documentos no entran en las copias de seguridad en la nube.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección, con su fecha. Si el cambio afecta al seguimiento de tu ubicación, la app te pedirá aceptar el texto nuevo antes de volver a registrarla.

¿Tienes preguntas? Escríbenos a sac@bookingpatagonia.travel.

BPSP privacy policy

Effective October 21, 2026

This policy explains what personal data the BPSP app for Android and iOS (cl.bpsp.app) processes, what it uses it for, who it shares it with and how long it keeps it. BPSP goes with you on your trip to Torres del Paine National Park: your itinerary, the offline map, your arrivals, the Passport and its stamps, your tickets and the park's preventive alerts.

Who is responsible

Data controller: Booking Patagonia LLC.
App developer: Duomo Corp SpA, which develops BPSP on behalf of Booking Patagonia LLC and is listed as the developer on Google Play.
Contact: sac@bookingpatagonia.travel · Puerto Natales, Magallanes Region, Chile.

This policy covers the BPSP app and its account deletion page. Purchases on the Booking Patagonia website are covered by its own privacy policy.

What data we process and why

Your account: your email and, if you sign in with Google or Apple, the identifier that service gives you. It lets you sign in to the app and receive your sign-in codes.
The people on the trip: the first and last name, ID document type and number, country and phone of you and those travelling with you, and the date of birth of minors. They are used for your park entry and so the park knows who is in it.
Your emergency contact: their name, their relationship to you, their phone and, if you give it, their email. It is only used if something happens to you during the trip.
Your trip: the route, the dates, your CONAF ticket code and, if you bought from Booking Patagonia, your booking, which the app looks up with your account email to get your trip ready.
Your arrivals and stamps: which stop you reached and when. They are the safety record of your route and earn you the stamps in your Passport.
Your acceptance of the park rules: which version of CONAF's rules and protocols you accepted for each trip, when, in which language, for how many people and from which phone. It is the proof that you accepted them, and we email you the receipt.
Your tickets and documents: the photos, images and PDFs you save in Tickets, with the name and date you give them. They are stored on your phone and backed up to your account. No one reads or reviews them: not BPSP, not CONAF, not Booking Patagonia.
Your location: explained separately, in the next section.
Your phone: the system (Android or iOS), an installation identifier, the app version, the language, whether you gave location and notification permission, and the token to send you notifications. They are used to send you the park's preventive alerts and your trip reminders.
Technical data: the IP address from which you accept or withdraw route tracking or accept the park rules, and the server access logs, for the security of the service and as proof of your decisions.

The app has no ads, uses no third-party analytics and does not sell your data.

Your location

Without automatic arrival, your location never leaves your phone. The Map uses it to show where you are while you have it open, and you record your arrivals by hand.
Automatic arrival is optional and you turn it on. With it, the app records your phone's location also in the background and with the screen locked, from the day before your trip starts until the day after it ends, to detect your arrival at each stop and keep a safety record of your route. While it records, your phone shows a notification or the system's location indicator.
With automatic arrival on, CONAF and the BPSP team can see from the back office the last location of your phone and the route it recorded, while your trip lasts, to find you if needed. No one watches it in real time.
You can turn it off at any time in Profile. From then on your location is no longer recorded and the saved route is deleted.

Who we share your data with

CONAF, the park authority, and the BPSP team see from the back office who is in the park today: the name, age, country and phone of the people on the trip, the account email, the emergency contact, the itinerary and arrivals, whether you accepted the park rules, and the location only with automatic arrival on. They use it for visitor safety.
Booking Patagonia: the app asks it for your bookings with your account email, or with the booking code you enter.
The providers that run the service, only with what they need: Amazon Web Services (the servers and the Tickets files), Google Firebase Cloud Messaging (notifications), Google and Apple (if you sign in with them) and SMTP2GO (the emails with your codes and the park rules receipt). The weather forecast comes from OpenWeather, which only receives the coordinates of the park's points, never your data.
Any authority that requires it by law or by court order.

Some of these providers store data outside Chile: the Tickets files, for example, are on Amazon Web Services servers in the United States.

How long we keep it

Your account and its data, until you delete it.
The route recorded by automatic arrival, 90 days after the trip ends, or less if you turn it off.
Your tickets and documents, 90 days after the trip ends.
Booking Patagonia bookings you did not link, 30 days after they end.
The IP address of your tracking decisions and of your acceptance of the park rules, 12 months.
Audit logs, 5 years.

Arrivals, stamps and your acceptance of the park rules are kept while the account exists, because they are the safety record of your route. If you delete it, they are kept with nothing that identifies you.

Your rights and how to delete your account

Under Chilean Law No. 19,628 on the protection of private life, you can ask to access your data, to have it corrected or to have it deleted, by writing to sac@bookingpatagonia.travel. You can also see and correct your name, ID document, nationality and phone yourself in the app, under Profile › Personal details.

You can delete your account in the app, under Profile › Privacy › Delete my account, or on the account deletion page, even if you no longer have the app. It details what is deleted and what is kept without identifying you.

Minors

The account belongs to an adult. You enter the data of the minors travelling with you, as their responsible adult, and it is treated like yours.

Security

The app always talks to the server encrypted (HTTPS), the Tickets files are stored encrypted, and the back office requires a password and an emailed code at every sign-in. On the phone, your route and your documents are left out of cloud backups.

Changes to this policy

If we change it, we will publish the new version at this same address, with its date. If the change affects the tracking of your location, the app will ask you to accept the new text before recording it again.

Questions? Write to us at sac@bookingpatagonia.travel.